电话营销沟通技巧培训教材(PPT 51页)

电话营销沟通技巧
一、电话营销沟通目标 ：
二、电话沟通者的形象
三、电话沟通者的十个信念
四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力
一、相像
2、语速、语调（38%）
二:赞美
三、倾听
四、合一架构法
 成功电话邀约的七步骤
第一步——准备
第二步——策划
第三步——倾听
第四步——推介
l 推介步骤
推介内容
第五步——处理异议
l 应对拒绝
例一:“我考虑一下,商量商量…..”
例二:“不感兴趣…….”
例三:“没有时间…….”
例四:“不想来…….”
l 处理要点
第六步——达成
l 达成话术
l 达成要点
第七步——总结
电话中如何应对不同风格的顾客
l  专家型顾客
l 虚心型顾客
l 孤独型顾客
l  犹豫型顾客
l胆小型顾客
l 理智型顾客
l 不满型顾客
l 表达型顾客
l分析型顾客
l威胁型顾客
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