地产销售口才训练与实用技巧培训课件(PPT 88页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
前言
在房地产销售技巧中，接听售楼咨询电话是非常重要的，
它是保证楼盘客源的一个重要的手段。当一个楼盘通过媒体广告、
公关宣传，让许多客户知晓和注意，他们此时处在好奇阶段且不能第一时间直接到售楼处咨询，
就需要打电话到售楼处了解楼盘情况，且会通过电话对此售楼部的基本状况有一定的了解，
从而产生对楼盘是否认可的第一印象。
因此，每个销售人员都一定要注意和重视接打电话的沟通能力技巧。
课程目录
第一节接听电话的最佳时机
接听电话是置业顾问接待客户的第一步，在这个房地产持续爆发的年代，
客户是没有办法一个一个地看完所有的项目的；他们往往会通过电话，咨询了解一些楼盘的基本情况，
以此决定是否有必要前来售房部与你面谈，如此一来接听售房部热线电话成了置业顾问的一项非常重要的工作。
然而，对于房地产销售，他和别的销售技巧不同之处在于它的电话大部分是由客户打进来的，
而不少客户是第一次打过来的，因此接电话的时机都要求十分讲究。
第二节运用接待语体现职业素质
在接听售楼处热线时，熟练的运用接待语体现置业顾问的职业素质，是形成客户美好印象的重要手段。
电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。当你接听客户电话时，
声音一定要亲切、优美、客户听到这样的招呼声，即使看不到你，
也会被你的声音所感染，留下极好地印象，有助于对话的进一步开展。
注：接听电话时普通话是必不可少的，这是一种职业素质的体现；
打电话时对于陌拜客户和不是很熟悉的客户一定也要注重普通话的运用。
第三节用心倾听，抓住顾客的心
第四节做一个好的提问者
第五节回答客户疑问有讲究
第六节争取面谈的机会
第七节以卖点打动客户
第八节巧问客户联系方式
第九节有效预约客户
第十节让来电者成为客户
第十节注意通话结束的细节
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