服务营销概述(PPT 49页)

主要内容
第1章　服务营销概述
第2章　服务消费中的顾客行为
第3章　顾客对服务的期望和感知
第4章　服务市场调查
第5章　服务市场细分与定位

..............................

上一篇：服务开发与设计概述(PPT 43页)

下一篇：电信服务理念与服务质量管理(PDF 60页)

某物业公司会议服务流程培训教材(PPT 35页)

客户服务部工作手册(doc 54页)

酒店精细化管理的新思路与新方法培训课件(ppt 60页)

工程服务的案例三(doc 7页)

汽车售后盈利模式(ppt 71页)

个案工作专业服务的三个基本维度(PPT 31页)