安全管理星级服务标准(DOC 46页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
保安员上岗服务标准
●准备
(1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表；
(2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；
(3)仔细查阅上一班记录。
●接班(接岗)
(1)保安主管或当值负责人分派哨位；
(2)了解哨位情况，明确任务；
(3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。
●站岗
(1)姿态端正，庄重大方；
(2)根据任务注意哨位周围环境情况；
(3)做好岗位服务工作。
保安迎接宾客服务标准
●指挥车辆
(1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前；
(2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；
(3)示意司机将车门保险打开。
●拉门服务
(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车；
(2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。
●接待服务
(1)示意行李员提拿行李和物品；
(2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交接行李员。
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