顾客服务培训课件(PPT 54页)
所属分类:售后服务
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第一节:提升顾客服务让顾客满意
第二节:门店服务图片事例
第三节:微笑服务与服务用语
第四节:怎样处理顾客投诉
结束语
人员方面-为顾客服务的三张王牌
第二张王牌 热忱有劲的服务态度
微笑服务
微笑服务怎么做?
收银唱收唱付标准用语(七部曲)
甜美的微笑能拉近彼此的距离
客诉的定义
客诉原因分析
客诉原因分析(硬件)
客诉原因分析(软件)
客诉原因分析(顾客自身疏忽)
怎样正确看待顾客抱怨呢?
正确看待顾客抱怨
客诉的真正含义
客诉处理的两大前提
如何正确处理客诉
处理客诉的五大步骤 详解
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