异议处理与销售说辞50例(DOC 24页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
内容摘要
第一部分：品牌质疑（8案例）
很多顾客不会看产品，也没有自己的主见，所以就索性相信品牌文化，认为只要是大企业、有名的企业，产品怎么也不会差到哪去，买了放心，买了体面。而对于自己没有听过的牌子，多数顾客会认为是杂牌，所以杀起价来绝不留情。
所以为了后面的签单与价格谈判打铺垫，必须让顾客对我们的品牌有个初步的好印象。
1、“荣事达没听过，电视里也没看过，是新出的吗？”“杂牌啊？！还标这么贵？
小白应对1：“不是吧？我们店都开了好几年了！”
（顾客心理：你的意思是我没长眼睛，开好几年了我都不知道）
小白应对2：“是吗？我们在这个行业很有名的”“荣事达都没听过啊？”
（顾客心理：如果是这样，只能这样解释：我孤陋寡闻。这么有名的品牌我竟然会不知道？）（“老子就是没听过，咋滴啦？”）
小白应对3：“我们正在很多媒体上做广告”
（顾客心理：是吗？忽悠谁呢？你以为我天天没看电视？）
小白应对4：“我们是老牌子了，只是刚进这边的市场”
（顾客心理：是吗？老牌子我怎么会不知道呢？怕是借口吧？杂牌都这么说啦）
小白应对5：“哎呀妈呀 荣事达还是杂牌啊？荣事达洗衣机你总听过吗？”“合肥荣事达集团你没听过？这么大个公司，资产评估26个亿啊！”
（顾客心理：不好意思，我真的都没听过，我见识少，对不起，我要走了？）
小白应对6：荣事达这个牌子……其实它也还可以啊，挺好的，你看看它……
（顾客心理：什么叫也还可以？明显底气不足，想忽悠我？你还嫩了点！）
小白应对7：哦，真是可惜，这都是我们的错/ 这我们得检讨了，不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们的产品，来，我帮您简单介绍一下吧……老板，本店最近有几款产品在做活动，并且也卖得非常火……
（顾客心理：这么快就认错了，牌子果然好不到哪去？算了，看这个导购这么低三下四的，肯定是要赚我的钱才这样的，我可得提防着点……）
小白应对8：哦，看来您对厨卫行业还蛮了解的啊！我们是老牌子开新店，全国开1000多家分店了呢，今年才进驻这个城市，所以以后还需要您多多棒场、多多照顾呀！
（顾客心理：难道被我说中了？他竟然说我了解这个行业？再说了，你要我照顾你捧你场，谁来照顾我啊？这年头赚点钱也不容易。我拍拍你马屁，您照顾一下我，便宜卖给我或者直接送我？）
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