公关技能危机管理(PPT 38页)
所属分类:公关策划
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第八章 公关技能——危机管理
情景导入:支付宝的危机公关
课堂讨论
第一节 公关危机的涵义、特点及种类
你遭遇危机了吗?
层出不穷、防不胜防的危机事件:
一、公关危机的涵义
二、公关危机的特征
三、公关危机的分类
第二节 公关危机的成因与处理原则
“危机”中国式解读
一、公关危机的成因
二、公关危机处理的原则
相关知识
危机公关5S原则
公关危机处理总原则
第三节 公关危机的处理程序
第四节 公关危机的处理对策与技巧
一、组织内部对策
二、受害者对策
三、消费者对策
四、新闻界对策
五、上级主管部门对策
六、社区居民对策
危机公关失败案例:达芬奇家具
情景回放
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