商业银行IT服务管理平台的设计与实现(DOC 51页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目 录
摘要 2
ABSTRACT 3
第一章 引言 6
1.1问题的提出 6
1.2国内外现状 7
1.3 目的和意义 7
1.4 本文的主要工作 8
第二章 商业银行与ITSM背景知识 9
2.1商业银行的背景探讨 9
2.2 ITSM的背景探讨 10
第三章 系统的需求分析 10
3.1 IT服务管理模式以及运作方式 10
3.2 IT服务管理平台需求分析 12
3.2.1 总体需求 12
3.2.2 功能需求 12
3.2.3 非功能需求 14
第四章 系统设计 16
4.1 系统总体设计 16
4.1.1 结构框架设计 16
4.1.2 结构框架设计 16
4.1.3 安全设计方案 17
4.1.4 难点分析与解决思路 18
4.2.1 功能定义 19
4.2.2 详细设计 21
第五章 系统的实现与测试 41
5.1 开发平台与环境的配置 41
5.1.1 开发平台与环境的搭建 41
5.3 典型模块的实现 41
第六章 成本效益的分析 41
6.1 引入RFID的量化效益 41
6.2 成本效益的估算 41
6.3 未量化的效益 41
第七章 结论与展望 42
参考文献 42
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