服务手册培训(PPT 73页)

资料简介：

主要内容
第一章  服务概论
1.1  服务理念.
1.2  服务精神.
1.3  “最佳”目标.
1.4  服务笺言.
1.5  正确理解服务事业.
1.6  何谓真正的服务？
1.7  五大领域性的服务.
第二章   服务标准
2.1  服务标准总则
2.2  销售阶段
2.3  接待顾客
2.4  投诉
2.5  索赔处理标准
2.6  特殊问题应对标准
2.7  服务禁语
2.8  职业道德规范

 

..............................

上一篇：服务市场营销(PPT 54页)

下一篇：对银行及金融服务的看法(PPT 44页)

某酒店管家部管理与服务技能培训教材(DOC 75页)

服务人员专业服务技巧特训(doc 32页)

打印服务器培训资料(PPT 70页)

医疗保险服务楼建设项目可行性研究报告(doc 66页)

餐厅服务与管理培训课件(ppt 84页)

何为全面顾客满意服务(ppt 128页)