中医医院标准服务规范(DOC 40页)
所属分类:售后服务
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前言 3
一、言行优质服务 4
(一)语言优质服务 4
(二)行为优质服务 5
(三)基本准则: 7
1、职业道德规范 7
2、基本服务理念 7
3、行为规范 7
4、语言规范 8
(四)工作语言行为规范 9
1、医生语言行为规范 9
2、护士语言行为规范 11
3、医技人员言行优质服务规范 28
4、中西药房服务规范 29
5、行政管理人员言行优质服务规范 31
6、后勤人员言行优质服务规范 32
二、患者跟踪回访优质服务规范 34
三、服务忌语 39
四、院内文明行为规范 40
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