管理服务金牌服务培训教材(doc 57页)

第1讲金牌服务的理念
第10讲客户关系的建立
第11讲投诉带来的挑战
第12讲应对挑战的技巧
第2讲金牌服务的员工
第3讲理解客户的观点
第4讲了解客户的期望
第6讲理解客户的技巧（上）
第9讲满足客户期望的技巧
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社区综合数据服务平台汇报培训课件(PPT 44页)

营业厅服务提升现场辅导总结报告(PPT 34页)

宴会服务与管理(ppt 52页)

酒店员工服务意识概述(ppt 36页)

休闲露营地建设与服务规范(ppt 44页)

中国移动客户抱怨投诉与压力管理(ppt 98页)