店员工培训问题和对策的研究(PDF 78页)
所属分类：店铺管理
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资料简介：
目录
摘要．I
ABS瞰CT．．III
1．绪论1
1．1选题背景及研究意义．1
1．2文献综述．3
1．3研究思路、内容和方法．7
1．3．1研究思路．．7
1．3．2研究方法．．7
1．3．3研究内容8
2．员工培训理论10
2．1社会学习理论10
2．2目标设定理论10
2．3行为主义培训学习理论11
2．4系统培训理论12
2．5培训评估理论12
3．国外超市员工培训实践14
，3．1沃尔玛的员工培训特色14
3．2家乐福的员工培训特色16
3．3国外超市员工培训的启示18
4．新一佳超市郴州店员工培训的现状20
4．1新一佳超市郴州店简介20
4．2新一佳超市郴州店现有培训组织21
4．2．1员工培训组织机构．21
4．2．2员工培训项目设置．22
4．3新一佳超市郴州店培训现状问卷调查23
4．4新一佳超市郴州店员工培训体系问题及原因分析27
4．4．1员工培训体系中存在的问题27
4．4．2员工培训体系所存在问题的原因分析_．29
5．新一佳超市郴州店员工培训体系的构建31
5．1培训体系的组织建设31
5．2培训体系的流程建设．．．32
5．2．1培训需求的分析k32
5．2．2培训的前期准备36
5．2．3培训计划的制定及实施．．．．42
5．2．4培训效果的评估45
5．3重点培训对象的培训设计48
5．3．1新员工的培训48
5．3．2销售人员的培训50
5．3．3管理人员的培训52
6．新一佳超市郴州店员工培训体系实施保障55
6．1企业文化及相关制度保障55
6．1．1营造竞争环境55
6．1．2完善与培训相联关的制度55
01．3创造尊重知识、尊重人才的环境56
6．2协作支持保障57
6．2．1管理者的支持57
6．2．2同事支持58
6．2．3培训部的督导58
6．3硬件资源的保障59
6．3．1加强培训设施的现代化建设59
6．3．2构建有效的网络培训59
6-3．3加强培训师资力量建设60
结论．．61
参考文献。．62
附录66
致谢．70
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