前台接待培训(PPT 61页)

主要内容
第一单元    前台接待的作用          
第二单元    接待人员应具备的素质        
第三单元    重要的第一印象          
第四单元    接打电话的技巧          
第五单元    名片递交和接受方法        
第六单元    积极地倾听            
第七单元    意见处理             

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成品油终端市场顾客需求模型的构建（DOC 13）