客服人员培训(PPT 36页)

资料简介：

主要内容
客户服务的重要性
客服服务的本质
客服人员的基本动作

 

 

电话服务的礼貌用语
客服人员用语技巧
电话服务技巧：5W2H法
5W2H法的应用
电话服务中的提问技巧
如何接电话
接电话的注意事项
如何打电话
打电话的几大关键点

..............................

上一篇：中国移动集团客户业务承载规范(PPT 44页)

下一篇：客户满意度培训(PPT 42页)

顾客满意度研究报告(ppt 84页)

客户服务技巧基础知识培训(ppt 67页)

销售语言的客户引导和客户深层开发技巧培训(ppt 45页)

顾客完全满意(PPT 64页)

如何建立顾客满意、价值和关系目录(ppt 52页)

电信客户服务中心业务方案(doc 28页)