客户服务技巧之投诉处理(PPT 43页)

主要内容
投诉/有效投诉的含义
客户投诉的分类
客户投诉产生的原因
客户投诉对企业的影响
投诉处理技巧
投诉处理的宗旨及原则
投诉处理的要领、要求
投诉处理的流程、技巧
客户投诉的统计、分析

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某产业园科技服务中心建设项目节能评估报告(DOC 140页)

服务用语培训(ppt 52页)

基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目考核手册(ppt 35页)

税务行政许可事项服务指南(doc 53页)

销售服务流程及搭销话术培训教材(PPT 31页)

优质服务的定义和需要的技巧培训课件(PPT 148页)