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主要内容服务人员对待抱怨应有的态度: 为什么顾客会产生抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报顾客在抱怨时想得到什么对公司造成的影响对服务人员的影响认同使用方法不当顾客使用协作系列过敏..............................
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