客户服务投诉处理(PPT 48页)
所属分类：售后服务
文件大小：2634 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
学习单元1 客户投诉分析
一、客户投诉的原因
二、客户投诉的类型
三、客户投诉的价值
学习单元2 评估客户服务质量
一、客户服务质量的评估
二、客户投诉处理的原则
三、客户投诉处理的方法
四、减少客户投诉的方法
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
