值机服务内容及其规范(PPT 45页)

主要内容
值机在民航运输中的地位
影响飞行安全的人为因素有哪些，通过什么方法可以有效规避？
办理乘机手续的时限
有旅客将身份证背面粘贴特异图片案例
身份证涂改险些误机
担架旅客座位
免费随身携带物品
不得作为行李运输的物品
值机服务时应达到相应的服务态度标准，
案例一：值机员真情帮助外籍旅客
人性化的服务周到、热情
服务要求：
南航实现了国内首张自助值机登机牌
南航实现了国内首张网上值机登机牌
南航国内首家实现手机登机牌直接登机
手机登机牌登机流程对比

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