客户拜访指导手册(PPT 48页)

主要内容
商务礼仪要求
拜访前的准备
拜访步骤及要求
拜访后的跟进
附录：常见话术及使用技巧

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中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范(PDF 78页)

快速消费品行业的顾客忠诚度影响因素探析(doc 40页)

顾客服务是什么(pdf 24页)

公务接待礼仪常识培训教材(PPT 51页)

某公司顾问客户服务培训手册(ppt 73页)

客户交往技巧训练(ppt 30页)