从客户需求出发提升外呼营销成功率(PPT 54页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
从客户需求出发提升外呼营销成功率
外呼电话销售综述
外呼电话的主要目的
外呼销售人员的职能
外呼销售的重要性
外呼销售的优点
外呼销售面对的问题
影响销售结果的主要因素
外呼销售成功的因素
外呼销售流程
可能出现的情况
可能出现的问题
外呼销售前的准备工作
外呼销售人员素质技能要求
外呼销售模式
漏斗管理系统
电话前的准备
外呼销售流程
外呼销售的开场白
开场白/问候：吸引客户注意力
探寻客户的需求
根据客户需求推荐商品
介绍商品的三步骤
电话中的促成
购买信号出现的时机
要求客户下订单的最佳时机
外呼销售的倒三角
客户心理剖析
在外呼销售中所遇到的客户类型
分析客户的心理
客户的异议产生的来源
怎么对待客户对你做出的反应
异议处理通用的方法：3F技巧
LSCPA异议处理技巧
LSCPA运用例子
处理客户异议的基本程序
电话沟通的基本技巧
FAB原则
AIDA销售技巧
外呼销售人员心态调整
外呼销售人员的关键成功因素
外呼销售的礼仪
进行外呼电话销售的注意事项：
谢 谢
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