基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理(PPT 93页)

主要内容
服务工作面临的挑战
问题的根源在哪里？
突围之路
移动营业厅服务过程的触点及客户核心需求
服务要点指引
我们的客户需要什么？我们能为他们做什么？
等候关怀的经验推广
努力减少排队时间:  告知客户避开忙时
清晰的办理指引

..............................

上一篇：Sinotruk服务站鉴定员总线知识培训(PPT 6

下一篇：IT服务支持管理解决方案(PPT 36页)

服务行业员工流失的原因及对策(ppt 39页)

卫生服务价格概述(ppt 46页)

电子产品营销与技术服务之元行业认知(PPT 66页)

饭店服务知识培训(ppt 36页)

客户经理服务理念培训(ppt 113页)

售后服务、建立长久关系(ppt 36页)