旅行社的接待管理(PPT 67页)

主要内容
一、漏接的预防及处理
二、错接的预防及处理
三、空接的原因及处理
四、客观原因需要变更计划和日程
五、误机（车、船）事故的预防和处理
七、遗失证件的处理
八、丢失钱物的处理
九、行李遗失的处理
十、游客走失的处理
十一、游客患病的处理
十二、交通事故的处理
十三、治安事故的处理
十四、火灾事故处理
十五、食物中毒处理

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客户分类和识别潜在客户的方法(pdf 40)

客户满意度的测量(DOC 8页)

网站建设与用户需求分析(初稿)(doc 10页)

如何获取意向客户(PPT 34页)

快速成交客户的话术智慧(ppt 76页)

战势九连环-运营商征战大客户市场(doc 20)