企业的服务利润链培训课程(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
企业的服务利润链
服务利润链
有关行业中顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增加
美国前八大航空公司关于收入、利润准点到达与顾客投诉比较
1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数
美洲快递旅行服务公司中员工满意度与盈利水平的关系
服务利润链中元素之间的关系
英国航空公司：服务问题解决后的潜在收入增加分析
作为战略服务观和服务利润链之间概念性联系的顾客价值等式
加拿大空中里程公司战略的基本元素
满意—忠诚曲线上的“传道者”和“破坏者”
决定投资目标，使顾客满意度和忠诚度增长的投资回报最大化
特定企业顾客与员工满意度之间的关系，1990~1995
各种服务接触成功的因素
服务关系三角中影响关系强度的因素
限定员工自由度和限制的两种方法
能力循环
与能力循环相关的问题
休迪斯医院服务图
服务让渡系统元素图
Au Bon Pain运营战略的核心与外围元素
顾客抱怨升级金字塔
影响顾客终身价值的决定因素
AT&T国际信用卡服务部的顾客满意度与测量指标的关系
瑞典银行分行的评分汇报卡范例（1996）
组织再造的阶段
服务利润链管理关系的轮廓
详细的服务利润链管理关系
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