汽车销售服务企业使顾客满意的维修服务研究(PDF 72页)

主要内容
第一章服务营销概述
第二章无锡地区汽车销售服务企业的维修服务调查与分析
第三章汽车维修服务绩效评价
第四章提高无锡汽车维修服务质量的建议
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