零售学之服务管理(PPT 68页)

资料简介：

主要内容
服务的重要性
零售服务设计
服务质量的改进

 

酒店中午十二点退房
1、可靠性
2、响应性
3、安全性
4、公平性
酒店服务案例：叫醒失误的代价
酒店服务案例（前厅部）：处理客人信件的失误
讨论……

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导游服务程序与服务规范(ppt 65页)

物流服务营销之物流市场细分与定位 (PPT 50页)

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客户服务培训课程(ppt 37页)