个性化服务(PPT 36页)

主要内容
个性化服务
一、什么是服务?
现代汉语词典
服务的内涵
SERVICE
S：Smile（微笑）
E：Excellent（出色）
R：Ready（准备好）
V：Viewing（看待）
I：Inviting（邀请）
C：Creating（创造）
二、个性化服务
特别提示：
顾客宣言
三、如何提供个性化服务？

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