服务促进与消费者教育(PPT 88页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第7章 服务促进与消费者教育
一、营销传播的角色
二、服务传播的挑战
三、服务营销传播组合
服务营销
1、接触
2、说明
3、促 成
4、异议处理
售后服务的理念
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