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什么是客户服务培训(PPT 29页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

主要内容
客户服务究竟是什么呢?
有形与无形的区别:
练习:下面一些例子,哪些是客户服务?哪些不是?
什么是服务意识?
客户服务应该是什么?
客户服务真正的含义是什么呢?
服务竞争:创造企业客户服务个性
客户服务定义
客户服务的准确的概念是什么?
客户的体验
什么是服务个性?
服务个性的结果
创造个性服务的环境
服务个性的要求
案例:
传统的观念:
个性化服务带来企业效益
服务就是销售
感谢领导对培训工作的重视!

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