什么是客户服务培训(PPT 29页)

主要内容
客户服务究竟是什么呢？
有形与无形的区别:
练习:下面一些例子，哪些是客户服务?哪些不是?
什么是服务意识？
客户服务应该是什么？
客户服务真正的含义是什么呢？
服务竞争：创造企业客户服务个性
客户服务定义
客户服务的准确的概念是什么？
客户的体验
什么是服务个性？
服务个性的结果
创造个性服务的环境
服务个性的要求
案例：
传统的观念：
个性化服务带来企业效益
服务就是销售
感谢领导对培训工作的重视！

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如何处理客户抱怨(ppt 28页)

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售后服务体系的规划流程(ppt 63页)

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维修人员服务行为规范与职责(DOC 39页)

客户投诉及突发事件的处理培训讲义(ppt 38页)