养老服务机构服务质量标准(DOC 46页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目 录
前言6
1范围7
2规范性引用文件7
3术语和定义8
3.1养老服务机构8
3.2老年人的定义9
3.3养老服务定义9
4要求11
4.1养老服务机构基本设施设备11
4.2养老服务合同评审12
4.3各类养老服务机构的服务范围13
4.4养老服务机构的服务14
5养老服务机构质量控制规范33
5.1个人生活照料服务34
5.2老年护理服务34
5.3心理/精神支持服务36
5.4安全保护服务36
5.5环境卫生服务36
5.6休闲娱乐服务37
5.7协助医疗护理服务37
5.8医疗保健服务38
5.9家居生活照料服务39
5.10膳食服务39
5.11洗衣服务41
5.12物业管理维修服务42
5.13陪同就医服务42
5.14咨询服务43
5.15送餐服务43
5.16教育服务44
5.17购物服务44
5.18通讯服务44
5.19代办服务45
5.20交通服务45
6养老服务机构服务质量评定与改进46
6.1服务质量的评定46
6.2不合格服务的改进47
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