地面服务培训手册之特殊旅客服务(PDF 57页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
8.1总则
8.1.1定义及适用范围
8.1.1.1定义
特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客，是指在接受旅客运输
和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别
照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
8.1.1.2适用范围
特殊旅客包括重要旅客，病残旅客(病患〖伤〗旅客、担架旅客、
轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客)，无企业管理陪伴儿童旅客，老年人旅
客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人，特殊餐饮
旅客，酒醉旅客，额外占座旅客，机要交通员/外交信使和保密
旅客。
8.1.2
8.1.2.1由于特殊旅客的运输办法在公共航空运输中是由各承运人自行
规定的，因此凡接受需要与其他承运人联程运输的特殊旅客，
在满足本公司运输条件的基础上，还应事先取得各有关承运人
的同意，并遵照其要求办理。
8.1.2.2传染病患者、精神病患者或者健康情况可能危及自身或者影响
其他旅客安全的旅客，祥鹏航空不予承运。根据中华人民共和
国或者运输所在国家规定不能乘机的旅客，祥鹏航空有权拒绝
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