树立服务意识防范医疗纠纷(PPT 62页)

主要内容
树立服务意识防范医疗纠纷
我国医疗纠纷现状
医疗纠纷现状
发生医疗纠纷的原因
态度
态度的功能
社会态度与行为
态度的形成过程
态度的影响因素
服务
医疗纠纷定义
解决医疗纠纷的途径
医疗意外保险
产品介绍
如何准备?
费率厘定的相关信息
我们的目标是！！
工作原则
感谢Thankyou!

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处理客人投诉四步法(ppt 48页)

服务营销(14个 doc)

通用电器顾客投诉处理制度(doc 7页)