服务蓝图绘制(ppt 30页)

主要内容
15.1服务流程分析
15.2服务蓝图的绘制
15.3服务蓝图与流程图示例

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新加坡大酒店细微服务指导手册(DOC 54页)

邮政普遍服务营业场所名录(xls页)

汽车服务物流配送方案(ppt 42页)

汽车维修接待员培训教材(DOCX 67页)

服务项目管理特点与分析(PPT 65页)

自助打印服务系统操作手册培训资料(doc 69页)