网吧服务规范标准操作手册(DOC 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目录
第一章录用规定
第二章离职管理规定
第三章考勤管理规定
第四章网吧薪资管理制度
第五章培训管理制度
第六章绩效考核与晋升
（二）网吧店面营业管理
第一章网吧现场管理规定
第二章网吧日常检查处罚条例
（三）店内培训
一、培训目的
二、培训的对象
三、培训内容和方式
四、各岗位的培训课程基本内容
五、培训纪律
六、培训课程进程计划
七、培训考试制度
八、培训常用表单
（四）网吧服务操作标准
第一章目的
第二章职业道德标准
第三章服务态度标准
第四章着装仪表标准
第五章礼节礼貌标准
第六章服务语言标准
第七章礼貌礼节及用语
第八章形体动作标准
第九章服务效率标准
第十章劳动纪律标准
第十一章 环境卫生标准
（五）各类人员岗位职责
一、店长职责
二、领班职责
三、技术员职责
四、服务网管职责
五、收银员职责
六、清洁工作职责
（六）网吧交接班管理规程
（七）计算机安全管理制度
（八）网吧环境卫生管理规程
（九）网吧日用品销售管理规程
（十）网吧辅助设施管理规程
（十一）网吧员工宿舍管理规程
（十二）网吧顾客上网管理规程
（十三）网吧突发事件管理规程
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