普通服务绩效管理框架方案(PPT 113页)

目录
KPI考评体系
KPI考评体系总体介绍
KPI考评指标的制定和评分方法
KPI考评体系的一般程序
预算大纲、计划预算体系
严格的执行过程——目标管理体系
2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议

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服务中的有效沟通技巧培训课件(ppt 40页)

生态系统服务(PPT 74页)

现代饭店服务质量控制培训教材(PPT 68页)

服务营销-服务营销理念(PPT 48页)

客户服务基本技能(ppt 39页)

港口与航道考试用书增值服务(DOC 10页)