网络客户服务(PPT 60页)

主要内容
6.1 相关知识点
一、什么是CRM 　
案例  AICCRM客户关系管理系统
二、六招做好360度的“客户关系管理”
三、网络顾客服务内容
网络顾客服务的特点和类型
网络顾客服务策略
在线客服的设计与应用
四、网站FAQ的设计与管理
FAQ的内容设计
FAQ的页面设计
1.保证FAQ的效用
2.使FAQ简单、易寻
3.选择合理的FAQ格式
4.信息披露要适度
客户FAQ 搜索设计
五、E-mail服务技巧
2. E-mail信函的编辑技巧
E-mail信函的编辑技巧
3.E-mail信函的写作原则
4.E-mail信函的写作技巧
案例分析
5.E-mail信函的管理技巧

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