五星级酒店服务意识培训(PPT 46页)

主要内容
服务意识
绪论：为什么要有服务意识
不满的客人
顾客需要什么（顾客最重视什么）
第一讲服务意识的体现注视技巧
第一讲服务意识的体现听的技巧
第三讲服务意识之体现微笑的魅力
第四讲服务意识之体现说的技巧
服务意识之体现称赞客人
服务意识的体现应答的技巧
第五讲肢体语言
我们如何理解这些肢体语言
我们的肢体有哪些语言
眼神
嘴
语音，语调
人际距离
工作中的礼仪站姿
工作中的礼仪指示方向
处理投诉
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
谢谢大家！

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