星级酒店客房部工作流程和服务标准(DOC 53页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第一节仪容仪表、礼貌礼仪
第二节 客房部的地位及职责和服务
第三节 客房部与其他部门的关系及协调
第四节 合格的员工及优秀员工的标准
第五节 客房部各岗位工作职责
第六节 客房部各岗位工作流程
第七节 服务员做房程序
第八节 房间卫生检查标准
第九节 正确查退房方法
第十节 挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准
第十一节 客房标准消毒
第十二节 吸尘机的使用
第十三节 地毯清洁
第十四节 维修报告
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