营业厅服务提升现场辅导总结报告(PPT 34页)
所属分类:售后服务
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项目综合概述
现场辅导工作汇报
后期工作建议
附:员工评价
通过现场观察,发现了在现场管理过程中存在的问题:
而现场管理其实是营业厅的核心:
针对不同层面设计不同的辅导内容:
管理方面:对现场管理者(现场管理者)进行现场辅导,提升其现场管理能力
其次是梳理现有工作制度,将管理制度表单化、工具化,增加管理工具及落地执行方法
同时制定员工劳动纪律制度,严肃工作纪律,提升员工职业素养
加强流动岗对客户的三级分流是现场重中之重
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