银行服务规范(PPT 108页)
所属分类:售后服务
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银行服务规范
银行服务
营业网点柜面人员服务规范
柜员需具备的基本素质和基本要求
柜员营业前准备
临柜服务五步曲
银行卡丢失银行服务慢导致钱被盗
营业中操作关键点
案例一:等待取款
一生用10亿元也买不来的经商经验
案例二:细心才能了解客户具体情况
案例三:接待老年客户
案例四:企业管理收缴
案例五:凭证填写不规范
案例六:大额取款未预约
案例七:温馨提示
案例八:兑换零钱
中断服务用语
资料
“多一句”服务技巧
营业后工作
放松排酸
营业网点大堂经理服务规范
大堂经理的角色定位
大堂经理专业素养
如何越来越漂亮的八个
态度
客户的价值
营业前三准备
准备一
准备二
案例:营业前检查
准备三
营业中工作(五个到位)
(一)礼仪到位
(二)工作到位
(三)分流到位
(四)营销到位
(五)投诉处理到位
风险防范
案例
营业结束后工作
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