优质护理服务的专业内涵与价值(PPT 40页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
一、优质护理服务的背景及专业内涵
二、优质护理服务指导思想和目标
三、优质护理服务运行机制
四、走出优质护理服务的误区
五、优质护理服务价值与持续改进
一、优质护理的背景与专业内涵
二、优质护理服务指导思想和目标
植根于中国文化的护理观
三、运行机制：责任制整体护理
护士长每天分病人
要 点
四、走出优质护理服务的误区
误区一、非扁平、大懒差小懒
误区二、分工高低贵贱
误区三：“人海战术”
五、优质护理服务价值与持续改进
江苏省优质护理方案要求
实行差别化的人力比
按责任制整体护理模式排班
综合专科特点的个性化排班
探索自身排班模式的必要性
垂直体制下的岗位管理
“心中有人”的优质护理服务链
基础与专科相结合-贴近病人
组织对外交流，加强护理文化建设
护士长现场管理-“心中有病人”
完善监督检查机制
护理安全管理
关注问题病人和护士
关注问题环节和时段
加强对护士长、护士培训
树楷模、建立正面典型
优质护理服务产生的效果
病人访谈录
家属访谈录：
护士访谈录：
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