如何平息顾客不满培训(PPT 35页)

主要内容
平息顾客的不满重要性
抱怨意味着信
六步平息顾客的不满
1  给出时间让顾客发泄
2  充分道歉，让他知道你已了解问题
3  收集信息
4  给出一个解决方法
5  仍不满意，询问意见
6  跟踪服务

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看设计师怎样谈客户(doc 16页)

顾客满意度调查方法与原则(ppt 84页)

客户满意服务培训教材(ppt 43页)

终端客户开发与维护(ppt 116页)

主要客戶管理概述篇(PPT 69页)

如何进行客户管理与开发(doc 34页)