服务开发与设计培训(PPT 45页)
所属分类：售后服务
文件大小：779 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
主要内容
服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
Lecture 8 服务开发与设计
开篇导入
谷歌新服务Hotel Finder
创新、服务
你理解了谷歌新服务吗？
新服务开发系统必备特性
服务开发的难点
认识服务蓝图
服务蓝图构成
服务蓝图示例1快速服务蓝图
服务蓝图示例2旅店服务蓝图
阅读和使用服务蓝图
服务蓝图的作用
绘制服务蓝图
服务营销视野：关于服务蓝图经常提出的问题
质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD)
服务质量定位
服务营销要素定位
讨论：
本讲小结
..............................
上一篇：LBS位置服务(PPT 28页)
下一篇：服务标准(PPT 57页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
