汽车4S店如何保证服务满意度(ppt 99页)

课程内容：
一、售后服务的功能和顾客满意度的意义
1、售后服务的功能
2、顾客满意度的意义
3、CSI调查内容简介
二、服务顾问如何提高顾客满意度
1、影响顾客满意度的因素
2、服务顾问对自身的认识---定位
3、服务顾问如何提高顾客满意度
三、如何正确处理投诉
1、正确认识投诉和抱怨
2、处理售后投诉的方法及案例介绍
3、危机事件的处理方法

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客户服务能力提升(ppt 31页)

餐饮服务质量和安全管理培训课件(PPT 42页)

阿里Hadoop集群架构及服务体系(PDF 29页)

物业服务BI规范培训教材(PPT 44页)

客户投诉处理经典教案(doc 8页)

不同等级城市的服务功能(ppt 32页)