汽车4S店改进服务质量(PPT 48页)

资料简介：

主要内容
一、加强服务团队的建设和稳定性
二、加强客户关系管理和维系
三、业务发展与开拓
四、加强流程管理和控制
五、实现管理的专业化
客户满意/用户忠诚
客户忠诚的意义
用户忠诚的三角图
赢得客户满意的方法和途径
客户接待
流程步骤
客户为何与公司终止来往
客户流失原因比例
关键绩效的管理
服务人员
保修程序
车间管理
提高业绩
营销工作的不同层次
市场营销的活动内容
措施计划
时间怪圈
改进工作的三个步骤

..............................

上一篇：汽车服务工程绪论(PPT 45页)

下一篇：餐饮服务标准培训手册(DOC 43页)

客户服务管理培训教材(DOCX 73页)

客户投诉处理方法与技巧专题培训(ppt 76页)

购物参谋服务端软件使用说明书(DOC 29页)

服务人员专业服务技巧特训(doc 32页)

职业卫生技术服务管理体系文件(PDF 39页)

凝聚力培训服务篇(PPT 73页)