客户满意度管理概述(PPT 109页)

主要内容
单元一 客户服务体系概述
1.1 客户服务品牌
1.2 客户服务产品
1.3 客户服务活动
1.4 客户服务组织
单元二 提高客户满意度的流程
单元三 一次修复率FFV对客户满意度的影响
单元四 提高客户感受与客户满意度
单元五 提高服务意识与客户满意度
单元六 客户关怀与衍生服务

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物流与顾客服务(pdf 41页)

收费邮箱服务合同范本(DOC 6页)

消费心思维与新服务培训讲义(PPT 104页)

用友最具实力的服务团队培训课件(PPT 49页)

餐厅服务员基本服务技能培训教材(PPT 25页)

押运保安服务应掌握的知识(DOC 33页)