服务品质提升演示文稿(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
酒店服务质量的提升是一个永恒的话题，现在我们对质量又有了一个新名词“品质”，我个人认为对酒店而言品质更能反映酒店服务的精髓——品位与质量的完美融合。
那么在这竞争日趋激烈的今天，我们来探讨如何从服务入手来提高酒店的品质更有着非凡的意义。 从规范服务、优质服务到个性化服务、金钥匙服务，饭店至今已有了很多关于服务的定义。那么如何来塑造一种宾客需要的服务，如何通过这种服务来提升酒店品质，这是值得我们深思的问题。
《论语》有云：从心所欲不逾矩，我个人觉得这是指导我们如何来提升服务的名言。
“从心所欲”实际上就是随心所欲，从心所欲的至高境界是“随性而动”，从心所欲不是为所欲为，而是有个前提不逾矩，“逾”指跨越、超越、走过去，“矩”指度、即范围、尺度、法度。
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