服务行业新人基本培训方案(ppt 35页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

服务行业新人基本培训方案目录：
一、Presentation Skills
二、品牌
三、创意策略和企划
四、Big Idea
五、服务的热情
六、服务的技巧
七、Media 101

服务行业新人基本培训方案内容提要：
提案过程：
准备组织提案听众采纳行动
考虑外部状况（竞争者/环境/时间---）
清楚自己的目的（希望别人听完后的结果）
让听者知道要有结论产生
不仅是行与不行的问题
站在他那边，帮他劝服他的老板
有讨论与采纳意见的空间
……

口到：
大声，咬字清楚，抑扬顿挫（有时小声更引人注意），微笑
心到：
熟悉提案内容，用心与观众建立双面的沟通，爱你的观众
挖掘听众可能很少的优点，去爱他的优点
身到：
你才是主角，别让场地限制你，包括提案文件、投影等，真正与听众沟通的是你
整洁的仪容，穿着，适当的走动
声光电到：视觉辅助物
……

一些名词
品牌稀释(Brand Dilution）
品牌形象模糊
侵入太多的领域，各个领域没有共通点
确定品牌的定义与核心价值观，再讨论可衍生的领域、范围与程度
品牌背叛(Brand Betrayal)
例子：可口可乐“新口味”的失败
整体形象一定要符合，因为消费者的品牌印象是随手积累的.

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