物业管理与服务关系研究(doc 35页)

资料简介：

目录
摘  要 1
ABSTRACT 2
目录 3
第一章 绪论 4
1.1 课题的研究背景与研究意义 4
1.2课题研究的来源与内容 7
第二章物业管理问题产生于物业服务 8
2.1物业管理发展之初，人们服务意识的形成 8
2.2物业服务对物业管理的重要性 8
2.3物业管理问题服务中存在的问题 9
第三章物业管理中管理和服务的关系 12
3.1什么是物业管理 12
3.2物业公司的地位和角色分析 13
3.3物业管理中管理与服务的分析 14
3.4物业管理中管理与服务有一定的区别 17
第四章提高物业管理服务满意度的对策分析 18
4.1提高服务人员的素质，进一步提高物业管理水平 18
4.2建立有效的监督和考核机制，促进服务品质的提升 21
4.3与业主建立畅顺的沟通机制，让业主明明白白消费………………………………….…23
4.4有效地控制服务成本，节省开支，持续保持服务品质……………………………………23
4.5实施品牌战略和规模化经营，提高物业管理行业的市场竞争力………………………25
4.6注重细节，提高物业管理服务赢得物主满意度…………………………………...……….26
结论 32
参考文献 33
致谢 34

 

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