电子商务与物流客户服务(ppt 45页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第7章 电子商务与物流客户服务
【引导案例】：
章节划分：
7.1.1 电子商务环境特点
7.1.2电子商务与物流服务
7.1.3 电子商务环境下物流客户服务分析
【实用范例】“宝供物流企业集团有限公司”
7.2 BtoC的物流客户服务
7.2.l BtoC中的销售商与客户
7.2.2.一级供应链与BtoC
7.2.3 BtoC的终端客户服务
7.2.4 终端物流系统及作用
【实用范例】“终端物流的目的：沃尔玛客户服务策略”
7.3.l BtoB体现供应链与供应链的价值关系
7.3.2 BtoB与多级供应链
【实用范例】：“宝洁公司”
7.3.3 BtoB客户服务的实现
1. 供应商的选择与管理
2. 销售商的选择与管理
3. 服务专业化与服务外包
【实用范例】快件运输商FedEx公司
【本章小结】
【思考练习】
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