顾客满意经营系列之服务竞争优势培训课件(PPT 24页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
顧客滿意學（經濟部中小企業金書獎）
顧客服務系統規劃
服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘
新顧客滿意學：E世紀的成功之道
服務贏家：建構系統化的服務競爭力
服务竞争优势
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顧客是誰？誰是顧客？
顧客要甚麼？
顧客要甚麼
鳥瞰「服務的組合」
簡單定義…
複雜定義…
顧客滿意大診斷
顧客滿意經營的十忌
顧客滿意經營的十道
服務競爭策略
服務競爭檢核點
顧客滿意經營
善的循環
服務的系統方法
尾聲……
寧靜湖畔…………
做個一生一會的好顧客吧！
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